VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)
ČISTÝ DOMOV - ÚKLID
Šárka Horčicová, IČO: 07294093 (dále jen "Poskytovatel")
Aktuální a platné údaje Poskytovatele naleznete v živnostenském rejstříku (https://rzp.gov.cz/portal/cs/).
Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva, povinnosti a odpovědnost mezi Poskytovatelem a Klientem.
I. Úvodní a výkladová ustanovení
1.Poskytovatel je fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona (OSVČ).
2.Klient je fyzická nebo právnická osoba
3.Pracovník je osoba v zaměstnaneckém poměru k Poskytovateli nebo spolupracující osoba.
4.Služby (Úklid) zahrnují pravidelné i jednorázové úklidy. Předmětem úklidu je konkrétní prostor nebo věc.
5.Cena je částka za služby. Cena je orientační s ohledem na míru znečištění.
6.Vícepráce jsou služby nad rámec dohodnutého rozsahu.
7.Časové rozmezí je orientační čas zahájení a trvání úklidu.
8.Skončení úklidu je moment ukončení prací a předání prostor Klientovi.
II. Uzavření smlouvy
1.Poptávka probíhá e-mailem, telefonem, přes WhatsApp či Messenger. E-mail je preferován.
2.Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem. Objednávky jsou závazné.
3.Klient je povinen uvést pravdivé informace o stavu prostor a bezpečnosti. Dále musí upozornit na věci náchylné k poškození. Zatajení těchto skutečností zbavuje Poskytovatele odpovědnosti za škody, které by tímto zatajením vznikly.
4.Cennosti a nepojistitelné věci vysoké hodnoty musí Klient před úklidem bezpečně uložit.
III. Předmět a provádění úklidu
1.Služby zahrnují čištění koberců, čištění pohovek, mytí oken, úklid prostor, a další úkony dle domluvy.( Možnost každý úkol samostatně)
2.Ceny platí pro běžné znečištění. Při silném znečištění může Poskytovatel účtovat příplatek 30 % až 100 %, nebo úklid z objektivních důvodů odmítnout.
3.Běžné vybavení a čisticí prostředky jsou zahrnuty v ceně.
IV. Práva a povinnosti Klienta
1.Klient musí zajistit přesnou adresu, umožnit parkování a být k dispozici na telefonu.
2.Klient zajišťuje bezplatně: přístup do prostor, vodu, elektřinu, výlevku a instrukce k ukládání věcí.
3.Klient může stanovit priority úklidu. Pokud tak neučiní, stanoví si postup Pracovník sám.
4.Hrozí-li nebezpečí poškození zdraví či majetku, je Klient povinen okamžitě zakročit a situaci řešit.
5.Pokud se Klient k převzetí úklidu ihned po skončení nedostaví, považuje se dílo za předané. Tím však nejsou dotčena jeho zákonná práva z vadného plnění.
6.Při závažném neposkytnutí součinnosti ze strany Klienta může Pracovník úklid ukončit. V takovém případě má Poskytovatel nárok na úhradu poměrné části Ceny, případně i plné Ceny, pokud na úklid vyhradil kapacitu, kterou již nelze využít jinak.
V. Úklid bez přítomnosti Klienta
1.Na žádost Klienta lze úklid provést bez jeho přítomnosti (včetně předání klíčů).
2.Poskytovatel v takovém případě neodpovídá za škody nebo ztráty, u kterých nelze prokazatelně určit, že vznikly činností Pracovníka v době jeho přítomnosti.
VI. Cena a platební podmínky
1.Informace o orientačních cenách Služeb jsou zveřejněny na Facebookových stránkách Poskytovatele. Na žádost Klienta sdělí Poskytovatel aktuální Cenu také zprávou (Messenger, WhatsApp), e-mailem, telefonem nebo SMS.
2.Vícepráce a navýšení Ceny z důvodu nadměrného znečištění se účtují nad rámec původní dohody na základě předchozího odsouhlasení Klientem.
3.Platba probíhá ihned po předání hotově, nebo bezhotovostně převodem na základě vystavené faktury.
VII. Odpovědnost za vady (Reklamace)
1.Aby mohla být zjednána okamžitá náprava, žádáme Klienta, aby případné zjevné vady úklidu namítl ideálně ještě v jeho průběhu nebo při předání.
2.Pozdější reklamace doporučujeme zaslat písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu (např. do 24 hodin od skončení úklidu), aby bylo možné spolehlivě určit původ vady.
3.Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme vždy doložit fotodokumentaci.
4.Práva Klienta (zejména spotřebitele) z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
VIII. Odpovědnost za škodu
1.Poskytovatel je pojištěn pro případ způsobení škody na majetku Klienta.
2.Vzniklou škodu je nutné nahlásit bez zbytečného odkladu od jejího zjištění, ideálně s přiloženou fotodokumentací.
3.Klient bere na vědomí, že v případě úmyslného doložení nepravdivých údajů nebo zfalšovaných důkazů o vzniku škody (např. zmanipulovaná fotodokumentace) se vystavuje právní odpovědnosti. Takové jednání může být pojišťovnou klasifikováno jako pokus o pojistný podvod.
4.Pokud je škoda hrazena z pojištění Poskytovatele, zavazuje se Klient poskytnout pojišťovně nezbytnou součinnost k prošetření události.
IX. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky
1.Zrušení sjednaného úklidu Klientem méně než 48 hodin před jeho plánovaným začátkem podléhá storno poplatku ve výši odpovídající 2 hodinám běžného úklidu za každého nasmlouvaného pracovníka.
2.Zrušení úklidu až při příjezdu pracovníka na místo podléhá storno poplatku ve výši 1 hodiny běžného úklidu a úhrady účelně vynaložených nákladů na dopravu.
3.Poučení pro spotřebitele: Pokud se Smlouva uzavírá na dálku (e-mailem, zprávou), vice než 20 dnů před zahájení plánovanim úklidem (e-mailem, zprávou), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Uzavřením smlouvy (objednáním služby na dřívější termín) spotřebitel výslovně žádá a souhlasí, aby Poskytovatel zahájil poskytování služeb před uplynutím této 14denní lhůty. Spotřebitel bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy před úplným dokončením úklidu, je povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté služby.
X. Ochrana osobních údajů (GDPR) a Komunikace
1.Osobní údaje Klientů jsou zpracovávány v souladu s nařízením GDPR, a to primárně pro účely plnění smlouvy.
2.Komunikace upravující změny smluvních ujednání musí probíhat v textové podobě (e-mail, zprávy).
XI. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz).
XII. Závěrečná ustanovení
Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Text těchto VOP je trvale umístěn na Facebookových stránkách Poskytovatele. Na žádost Klienta mu Poskytovatel zašle VOP v elektronické podobě nebo je předloží v listinné podobě před zahájením úklidu. Potvrzením objednávky Klient stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
Poskytovatel je oprávněn znění VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit. O této změně Klienta (při opakovaných úklidech) předem informuje. Nesouhlasí-li Klient se změnou VOP, má právo změny odmítnout a z tohoto důvodu smlouvu vypovědět. Neodmítne-li Klient změny do jednoho měsíce od upozornění, má se za to, že se změnou souhlasí.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 09. 02. 2022.